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快乐飞艇官网 疫情之下,实体店如何自救?CB Insights独家详解2020年14大零售技术趋势
作者:137 发布日期:2020-04-17

原标题:疫情之下,实体店如何自救?CB Insights独家详解2020年14大零售技术趋势

在微薄收好、强烈竞争以及不确定的环境因素的影响下,零售商们最先将实体店营业与电子商务营业进走整相符。

受新式冠状病毒肺热的影响,全球周围内很多实体零售店被迫一时歇业。在这个稀奇的时期,它们必要新的解决方案来跟踪库存、完善订单,并尽能够坦然有效地向消耗者挑供产品和服务。不过, 一旦疫情终结,这些零售商还会重新聚焦于以个性化服务和便利性为重点的店内体验。

正在崛首的趋势包括无收银员结账和机器人店员,它们削减了对人类做事力的依赖。此外还有处于实验性阶段但行使日好普及的趋势,如微型配送(Micro-fulfillment),它能够在实体店内将线上订单实现自动化配送,这在新式冠状病毒肺热暴发期间发挥了很大的作用。

在这份通知中,吾们从 CB Insights 数据起程,重点关注实体店零售的 14 个趋势。随着沃尔玛和耐克等大型零售商和品牌越来越多地将 AI 用于库存管理和超本地化(hyper-localization),其他新兴技术和商业模式也在协助零售商挑高运营效率,为客户带来更大的便利。

超本地化

尽管本地化已不再稀奇,但新兴技术使零售商能够为当地消耗者挑供更多量身定做的产品和服务。

本地化店内库存并不是一个新概念。Costco 的区域购买以及沃尔玛的社区商店计划早已外明本土化的主要性。现在,初创公司正在为这一早已为人所知的战略注入新的活力。

例如,总部位于旧金山的初创公司 Faire 为自力零售商挑供了一个市场,使其能够从当地制造商那里采购特色商品。据晓畅,该平台上的商品栽类众多,从服装、厨房用具,到家居装饰,无所不有。而 Faire 会议决基于人造智能的柔件协助零售商的特色零售店匹配最佳商品。

2019 年 10 月,Faire 完善 D 轮融资,从 Khosla Ventures 和 Lightspeed Venture Partners 等著名投资机构筹集了 1.5 亿美元。本轮融资完善后,Faire 成功跻身于独角兽走列。

(来源:Faire 官网)

另外,包括 Kohl's,Target 和 Nordstrom 在内的很多其他零售商都在 议决以地点为中央的幼业态商店战略进走本地化。

2019 岁暮,耐克推出了其最新的本土化零售概念店—— Nike Live,议决对当地购物者的走为进走分析来已足其需求。仔细来说,耐克行使当地消耗者的网上购物数据管理店内的库存分类,以挑供附近购物者所必要的活动鞋和服装。

(来源:耐克)

展看异日,吾们憧憬能够看到超高针对性本地化(hyper-targeted localization)的实现。

举个例子,麦当劳在 2019 年收购个性化营销初创公司 Dynamic Yield 后,推出了 9500 余份“得来速”(drive-thru)数字菜单。这些菜单能够根据天气、时间、现在餐厅流量情况以及菜品趋势等进走调整。

除食品服务外,本地化的实现将越来越多地与数字营销、商店组织以及所挑供的服务内容相结相符。从更永远的角度看,本地化将成为为消耗者挑供更个性化和定制化产品与服务的敲门砖。

用于库存管理的 AI

从店内机器人到计算机视觉,技术的挺进正在挑高店内库存管理的自动化水祥和效率。与此同时,为了防止发生断货,零售商越来越多地转向人造智能追求协助。

总部位于芬兰的 Relex Solutions 于 2019 年岁首完善了 2 亿美元的融资。该公司为零售商挑供了一个基于 AI 的库存规划平台,以协助它们最大水平地削减库存,实现实体零售与线上零售的出售最大化。议决优化需求展望与订单量,零售商能够议决削减用于库存的资金来增补可用现金。此外,更好地和谐实体店与线上出售的营业有关能够挑高电子商务的交付效率,稀奇是当进走店内商品配送的时候。

总部位于旧金山的 Bossa Nova 是一家挑供货架扫描机器人的初创公司,现在已筹集了 6100 万美元。其自立机器人议决计算机视觉技术完善货架扫描,库存消耗情况的监督以及放错位置产品的搜索等做事。

至于 Bossa Nova 的商业模式,该公司会议决出售其安放在零售店内的机器人搜集到的数据盈余。这些数据能够通知零售商哪些商品卖得好,哪些卖得差一些,哪些必要补货。2020 年 1 月,Bossa Nova 宣布沃尔玛计划在全美 1000 家门店内引入其机器人。总结来说,自动货架扫描解决方案能够议决削减店内库存和削减人造跟踪货物出售情况的做事力来实现出售最大化。

(来源:Bossa Nova)

随着零售商跨渠道出售的赓续优化,库存管理会变得越来越主要。实体店将必要实在的,实时的库存数据来更好地服务客户。对实体店来说,让自动化库存管理体系比人造跟踪库存更实在,仍是一个重大的挑衅。但随着有关数据的累积,人造智能能够更好地理解消耗者走为,进而为消耗者营销挑供信休来挑高收好率。此外,自动化库存管理还能够削减对体力做事的依赖,这在全球危机(如新式冠状肺热) 发生时是至关主要的。

普华永道 2019 年的一项调查表现,超过 88% 的消耗者情愿为“当日送达”的物流服务付出额外费用。于是,吾们必要更多地关注人造智能库存管理技术,以挑高店内库存配送的效率。

CB Insights 的财报工具表现,在梅西百货 2019 年第二季度的财报会议上,其首席财务官宝拉·普莱斯(Paula Price)描述了这家百货商店如何议决“先辈的物流配送”与“数据科学”来管理库存并挑高交付效率。

另外, 本通知中挑到的其他交付技术,包括微型配送和末了一英里交付,都将与店内库存管理技术配相符快乐飞艇官网,以便更快地将货物送给客户。

店内移动行使

随着智能手机在全球周围内行使率的赓续升迁快乐飞艇官网,零售商们正在追求新的手段快乐飞艇官网,在搜集数据的同时,保持对消耗者的吸引力。

PYMNTS 的数据表现,近一半拥有智能手机的美国人在购物时会行使手机,并且还有添长空间。在这栽情况下, 零售商、品牌和第三方行使之间能够会打开一场店内移动行使体验争取战。

从零售的角度看,北美各地的超市,包括山姆店、Meijer、H-E-B 和 Loblaws,都在 2019 年推出了移动自立结账平台。此外, 零售商们也在议决店内移动行使程序为消耗者挑供更多服务。

比如,总部位于德国的扣头杂货商 ALDI 在 2020 年 2 月推出了一款免费的移动行使,协助消耗者选择健康食品。这款名为 Healthy Pick 的行使议决扫描商品的条形码,就能给出迥异产品的营养信休。2019 年 3 月,行为其区块链计划的一片面,法国超市家乐福宣布推出一款移动行使程序,批准消耗者议决区块链技术和一个二维码追踪某栽牛奶产品的产地。

(来源:Aldi)

总部位于添拿大的百货零售商 Hudson's Bay 于 2019 年 7 月推出了一款店内移动行使。这款英法双语行使程序批准消耗者扫描产品条形码以搜索其他的尺寸和款式。消耗者还能够在店内购买产品,享福免费送货上门的服务。

除了零售商,耐克还展现了一个品牌如何成为店内移动行使巨头。在其科技概念店——洛杉矶 Nike by Melrose 和纽约 House of Innovation 000——消耗者能够议决耐克的手机行使程序完善一系列操作,包括即时结账,议决 Shop the look 晓畅展区产品的外面信休,以及挑前在行使内选择本身中意的鞋子,到店后直接从储物柜内挑取并试穿。

2019 年夏季,耐克最先在纽约的一家 Foot Locker 挑供店内移动技术。据 Engadget 报道,这是耐克首次将其特有科技行使于另一家零售实体店,这也向吾们展现了品牌如何让消耗者在第三方零售商获得店内移动体验。

(来源:Edgar Alvarez/Engadget)

纵不都雅以前的品牌和零售商,初创公司早已最先重塑顾客在店内的移动体验。2019 年 8 月,估值达 10 亿美元的 Ibotta 挑供了一款移动行使,让消耗者议决该行使付款或上传店内购物的收据来赚取现金。Ibotta 与 1500 多家品牌和零售商配相符,包括 Lowe's、PetCo、沃尔玛和塔吉特(Target)。

随着 5G 的崛首,以及来自各个品牌和初创企业的竞争,从事杂货、服装等的零售商必要优先考虑店内移动体验。异日,找到实体店与移动技术互动的新手段相等必要。比如,店内平面图能够议决移动 AR 技术变得更容易指引,或者表现器将批准消耗者议决二维码或其他手段进走迅速移动扫描。

体验式忠实

随着零售商赓续追求新的手段来留住消耗者,而不光仅依赖价格扣头,其用户忠实度策略也在发生变化。

忠实度是零售商最关心的题目。自 2012 年以来,上市公司在财报会议上对“忠实度”的商议有隐微增补。这些商议大多来自迥异周围的零售商,包括百货公司、药店、餐馆等。

(来源:CB Insights)

根据 L2 的数据,从忠实度方面看,在 2018 年到 2019 年期间,为顾客挑供体验式奖励而不光仅是价格扣头的零售项现在标占比从 61% 上升到了 78%。

体验式忠实外现出了消耗者对价值的理解,包括基于便利性的奖励、个性化服务、稀奇活动权好以及 VIP 待遇等。

实体零售商,如总部位于法国的 Franprix,正在议决体验式忠实竖立其品牌亲和力。该公司于 2019 年 3 月推出了个性化忠实度计划 BiBi。在这项计划中,Franprix 通太甚析购买数据,对到店消耗、线上购物以及在外交媒体进走互动的消耗者进走奖励。议决 80 个配相符友人有关,这家零售商挑供以体验为主的奖励,包括电影票、水疗券以及保姆服务等。

2020 年,丝芙兰计划将其体验式奖励服务扩大到 Beauty Insider 忠实计划的会员。新的服务将包括家庭美容、电影《教父》导演的酒庄(Francis Ford Coppola Winery)之旅以及歌手蕾哈娜(Rihanna)的签名书。

(来源:丝芙兰)

零售商们正在追求能够更好地吸引顾客的手段,其中奖励等级划分行为一个可选择的解决方案,越来越受关注。就最高级别的奖励而言,更多的是挑供专属体验机会。Dick's 体育用品的记分卡忠实度计划已经有 2000 万活跃会员,占其出售额的 70% 以上。2019 年 10 月,它推出了针对其最佳消耗者的黄金奖励。这些消耗者能够拥有挑前获得新发布产品的机会,以及参添各栽 VIP 活动的权力。

体验式忠实之于是主要,是由于它能够让公司与客户竖立更深的有关,并鼓励消耗者进走更多的互动以数据搜集。这将协助品牌更好地奖励更有价值的客户,同时采取更变通的手段。

微型配送

初创公司正在开发由机器人驱动的微型仓库,以使线上订单的交付流程 自动化 。

迅速完善交付仍是零售商面临的关键挑衅之一。针对这一题目衍生出的新的解决方案,正在将仓库搬到浓密的城市区域,议决对产品进走自动化分类与挑选,缩幼与客户的距离,来协助零售商简化这一流程。

2019 年 10 月,总部位于纽约和特拉维夫的微型配送初创公司 Fabric 完善了 1.1 亿美元的 B 轮融资。

2018 年秋季,Fabric 与以色列最大的连锁药店 Super-Pharm 配相符,为试走其微型配送技术,开设了一个 6000 平方英尺的分拣仓库。2019 年 12 月,该公司在特拉维夫启动了一个 18000 平方英尺的微型配送中央。

Fabric 计划于 2020 年早些时候上线其在美国纽约的第一家配送中央。据悉,这些配送中央只需三分钟就能完善订单准备。现在,该公司在美国有 14 个站点正在建设中。

(来源:Fabric)

在这个赓续添长的新兴周围,Fabric 只是多多玩家中的一个,其他初创公司还包括美国Takeoff Technologies 和添拿大 Attabotics 等。已完善 6400 万美元融资的 Takeoff 已与Albertsons 和 Sedano's 等美国主要杂货商配相符,在美运营着 5 个配送中央。Attabotics 现在完善融资 2400 万美元,并于 2019 岁暮与 Nordstrom 配相符,在添利福尼亚州圣何塞附近试点其配送技术。

微型配送并不光仅是一个概念。据说相符国展望,到 2050 年,全球三分之二以上的人口将居住在城市,很多零售商将赓续议决幼型城市商店来迎相符消耗者。

鉴于很多零售商赓续将实体店行为线上订单的配送中央,吾们不难想象将微型配送中央与实体店进走融相符将是一栽怎样的趋势。现在,这一切念已经进入了试走阶段:2019 年岁暮,总部位于添拿大的 Loblaw 与 Takeoff 配相符,在多伦多的一家实体店竖立了一个 12000 平方英尺的微型配送中央。

(来源:Scott Eisen,华尔街日报)

微型配送中央还能够与自动驾驶的末了一英里配送相结相符,创建一个能够自立捡货与配送的供答链体系。

尽管有很大的发展前景,但微型配璧还未十足表明本身的价值。当杂货店以及服装零售商等都面临着来自新式冠状肺热大通走的挑衅时,这项技术仍将受到考验。吾们必要晓畅它能够为阻隔客户带来怎样的便利,异日又将如何挑高其效率。

交互表现屏

零售商正在将现在光转向店内交互表现屏,议决挑供个性化购物体验来吸引消耗者。

很多实体店正在议决科技对其货架、展现区以及更衣室进走改造,仔细来说, 他们议决嵌入了计算机视觉技术与传感装配的店内表现屏为消耗者挑供交互式体验。

这些店内交互表现屏能够在吸引顾客的同时搜集数据,让营销人员更好地晓畅消耗者的购物手段,进而围绕消耗者的购物体验做出更明智的决策。比如,初创公司 Perch 挑供的添强了计算机视觉技术与传感功能的表现屏能够跟踪店内客户,让他们与商品产生互动。现在该公司已与梅西百货和强生等品牌竖立了配相符有关。

此外,屈臣氏于 2020 年 1 月在香港开设了一家占地 4500 平方英尺的 Play Glam 概念店。该店具备了一系列技术声援的与消耗者进走互动的功能。据晓畅,这些设备包括 24/7 的数字屏幕,消耗者能够随时在上面购买和预定商品。

2019 岁首,Walgreens 最先与初创公司 Cooler Screens 配相符测试其数字冷冻室门。这些门被安设在 6 家商店的饮料货柜上,议决上面的摄像头,活动传感器以及眼球追踪技术,搜集消耗者的年龄、性别及其情感逆答等数据,然后根据这些数据,表现屏上将有针对性地推出出个性化广告。2020 年 2 月,Walgreens 宣布其与 Cooler Screens 的配相符有关在异日 12 至 18 个月内会扩大到 2500 家门店。

(来源:Cooler Screens)

短期内,那些能够议决互动表现屏搜集消耗者数据的零售商将能够据此挑出极具针对性的产品营销策略,已足每位客户的需求。从永远来看,零售商将能够竖立更实在的客户线上与线下购物体验档案。

不过, 这一技术的实现能够陪同着高成本。除此以外, 消耗者也能够会对其数据的行使产生隐私忧忧郁。从这个角度看,为消耗者挑供一个选择是否批准此行为的机会,对于保持卓异的信用至关主要。

与此同时,随着零售商赓续扩大对数字技术的行使,互动表现屏会变得越来越普及,其行使周围也将进一步扩展到消耗周围。

而成功行使这项技术的零售商也必要制定计划将其融入本身的营销策略中,这就必要新的技术与配相符友人有关。随着越来越多的互联商店行使交互表现屏,零售商必要进一步对创意人才进走投资,以将其品牌信休生活化。也许,异日吾们能够会看到零售商行使交互表现屏直接与娱乐场所相竞争。

按需定制

3D 打印和其他技术的挺进使得包括护肤品、维生素等在内的消耗品的按需定制成为能够。

2020 年,总部位于添拿大的 Native Shoes 宣布与麻省理工学院 Self-Assembly Lab 和艾米丽卡尔艺术与设计大学(Emily Carr University of Art & Design)配相符,议决 3D 打印技术生产鞋子。这与其他 3D 打印鞋的尝试迥异,后者清淡必要额外的赞成原料。根据 Fast Company 的报道,Native 计划按订单情况生产鞋子,并且该公司也研发一项技术,让消耗者能够在店内对本身的脚进走 3D 扫描。

(来源:Self-Assembly Lab)

Native 代外了一栽新兴的消耗市场趋势,即 零售商和品牌都在追求挑供定制产品的手段。根据此前在服装和家具周围的定制情况,按需生产也在向消耗品倾向发展。倘若成本能降矮,吾们能够会在店内看到更多按需定制的产品。

2020 岁首,欧莱雅推出了一款名为 Perso 的定制护肤设备。这款设备高约 6 英寸,重量仅有差不多一斤,可挑供个性化的护肤解决方案,展望于 2021 年推出。

仔细来说,Perso 议决一幼我造智能驱动的移动行使程序,来分析用户的皮肤状况,评估包括天气在内的环境因素,并结相符幼我喜欢定制配方。固然 Perso 是一款家用设备,但按需定制会变得越来越普及。随着技术的赓续挑高,异日能够有更多的零售商会采用按需定制这一手段。

(来源:Engadget)

从另一个角度想,倘若零售产品是按需制定的,那退货率能够也会有所消极。按需定制能够带来商品的个性化迥异,这也是客户能够情愿为其付出更高价格的价值所在。它还能够协助削减库存数目,让富余出来的现金和店内空间用于其他用途。

但是零售商在采用这项技术时也面临着很多题目。新的成本付出与湮没的店内空间重新分配能够是腾贵的。此外,行使复杂的机器能够意味着雇佣具有技术拿手的雇员,并付出更高的工资:这能够会影响整个雇用流程。

异日,在服装与美妆周围,店内按需定制能够会成为一栽高端糟蹋体验。零售商将必要围绕这项技术设计更吸引人的手段,以跟上新潮流(如 Perso),并进入消耗者的家中。

鉴于医疗健康消耗的赓续添长,吾们还能够会看到一些公司行使健康数据挑供定制的健康产品,比如个性化维生素初创公司 Rootine。

机器人助手

固然店内机器人助手仍处于早期阶段,但最后能够会取代人类店员,让他们更凝神于客户服务。

近来的讯休也表清新这一趋势的能够:机器人正在商店内负责包括洁净、迎接、餐桌服务以及烹饪等做事。除沃尔玛外,Brain Corp 公司还为 Ahold delhaize 旗下的大型食品店 Martin's 和 Stop & Shop 挑供了数百台名为 Marty 的大眼机器人。与 Auto-C 迥异,Marty 会在店内来回走动,挑醒店员那里撒了东西,但不进走修整。

(来源:Sue Gleiter/PennLive.com/华盛顿邮报)

近来,柔银与人造智能柔件挑供商 AKA 配相符,将 Pepper 引入了中国的英语课堂。这栽与哺育相结相符的产品,也是零售商们所关注的。

2020 年,中国创业公司普渡科技在百度人造智能添速器的声援下,在 CES 2020 上展现了其最新产品——餐厅送餐机器人 BellaBot。这款机器人外形像猫,倘若宾客摸它的头,它就会微乐。现在,该公司的机器人已经在全球 2000 家餐厅中打开了行使。

而在后厨,机器人正在烹饪,准备食物。洛杉矶创业公司 Miso Robotics 共筹集了 1300万美元的资金,并推出了最新的机器人 ROAR,该机器人能够自动烹饪鸡翅、薯条等食品。根据 VentureBeat 的报道,这款机器人售价为 3 万美元,并将于 2020 年岁暮上市。随着食品杂货店,大卖场等赓续挑高现成食品的稀奇度,机器人厨师能够为此带来添值服务。

(来源:Miso Robotics)

实现店员职责自动化对零售商来说至关主要,由于这为零售商面临的最大的资源挑衅之一——员工流失,挑供了一个湮没的解决方案。近来的钻研表现,兼职时薪店员的起伏率高达 81%,雇佣和留住郑重的员工是一大难题。除了员工起伏外,实现店内营业自动化的零售商将能够更好地答对全球健康危机,降矮员工面临的风险。

倘若机器人店员变得普及,零售商将必要考虑新的雇佣手段。随着人类做事走向自动化,雇佣具有较铁汉际交去能力的员工会变得主要,由于店员必要把更多的精力放在客户服务上。

异日,食品杂货店、大卖场,餐馆以及迅速服务等周围的零售商,将赓续尝试新兴的店内机器人技术,以实现人造义务的自动化。

添强现实和同化现实的行使

零售商正积极在店内行使添强现实和同化现实技术,来为顾客挑供娱乐、发现商品等服务。

去年,沃尔玛“ 8 号商店”孵化的初创公司 Spatial& 在美国 16 个城市上马了基于《驯龙高手3》虚拟体验,购物者能够进走 360 度沉浸式的虚拟现实体验:跟电影中的角色一首御龙于天。

固然这一体验并不在沃尔玛超市室内进走,但此举主要是为了增补到店客流量,而且议决云云做也实在达到了此现在标,沃尔玛也看到了日后在店内进走相通活动的能够性。

(来源: Variety)

Spatial& 的前 CEO Kate Finnegan 曾说,“这个占地 10 万平方英尺的活动实在能够给吾们的顾客带来很多娱乐因素……吾认为,在异日五到七年,很能够这会成为一栽常态。”沃尔玛的这一走为,逆映出了零售周围的一栽趋势:议决虚拟现实和添强现实技术来升迁顾客体验、深化产品展现成绩、并让顾客更添晓畅产品。

有些百货公司,像梅西百货、Ashley Furniture 和 La-Z Boy 这些,都在店内行使了虚拟现实技术。La-Z Boy 在 2019 岁暮跟虚拟现实初创公司 Marxent Labs 达成配相符有关,为顾客挑供虚拟现实头戴,云云顾客就能够看到这些家具在家中的样子,从而削减顾客返店的次数。

2019 年 5 月,宜家试水了一款添强现实 app,顾客能够议决将他们的手机对准店内的货物,来看改换了颜色或者原料后的家具的形式和成绩。2019 年 11 月,Sally Beauty 将添强现实行使到其 500 家店,顾客能够借此看到他们染发后的成绩。

在高速发展的移动和 5G 技术背景下,除了在店里行使,同化现实和虚拟现实技术还有更多其他的行使能够。尤其是添强现实技术,能够让顾客在手机端或者在家里就能够议决购买商店的商品,而不必要亲自去到店里。倘若虚拟现实技术能够大周围行使,零售商将必要掌握店内这些基础设施对答的设计和运营技术,并且周详关注新的技术尝试。

电子货架标签

新一代的电子货架标签(ELECTRONIC SHELF LABELS,ESLS)能够更好地协助零售商将手机端、营销、客户忠实、价格等等迥异的方面有关在一首。

固然电子货架标签已经展现了很多年,但根据近来的一些通知分析,电子货架标签的市场将会以 23% 的年复相符添长率保持上升趋势,展望将会在 2023 年添长到 14 亿美元。而且吾们已经能看到在主流的零售商中,电子货架标签已经在越来越多地受到关注,并被行使。比如在沃尔玛、克罗格、Kaufland 等超市里,已经在行使电子货架标签来推走店内个性化体验、移动端集成、顾客互动等。

克罗格 EDGE,也就是克罗格超市的电子货架标签技术(如下图),从 2018 年最先在店中行使。这个体系不光能够在价签上展现数字、也能够播放动态广告、展现营养成分数据、扣头等等信休。而且,这些信休的调整都能够很快地更新上去。

(来源:Edge Shelf)

沃尔玛在 2019 年 6 月获得了电子货架标签的专利,现在正在进走测试,包括用户能够议决扫描二维码晓畅更多关于产品的其他信休、评价、扣头等。

总部在德国的超市 Kaufland 已经与电子货架标签的供货者之一 Displaydata 达成了配相符有关,并在欧洲的 1200 多家店面安设了电子货架标签。这些标签搭载了蓝牙及 NFC 功能,以此来与顾客的智能手机连接并发送扣头信休。另一家超市是总部在荷兰的 Ahold Delhaize,其在 2019 年下半年最先行使电子货架标签。Ahold Delhaize 行使的电子货架标签也议决行使 NFC 功能,与顾客的智能手机连接,来挑供商品信休及声援移动付出。

固然电子货架标签必要的较高的前期投入能够吓退了一片面零售商,但是这项技术正在赓续进化,并且与店内的其他营业片面相结相符,比如,除了移动付出,电子货架标签还能够挑供库存量的有关信休,或者能够创建出商店的电子地图,云云大时兴便网购及配送服务。

第三方退货中央

为了挑高到店客流量,越来越多的卖家正在议决跟初创公司配相符,将本身的店变化成第三方退货中央。这个点子听首来有些令人疑心,其实是议决将本身的店面的一片面盛开为某些网购平台(即第三方)的“退货”中央,来吸引网购消耗者来到线下门店。固然消耗者以退货为现在标,但是云云做无疑能够增补线下门店的客流量。

今年一月,西蒙房地产集团宣布其将与初创公司 Happy Returns 配相符,在旗下 52 家购物中央行使其服务。

Happy Returns 议决跟线下实体店配相符,一首管理“退货店”,被璧还的货物能够暂存在 Happy Returns 的线下仓库里,打包后分批再发回到对答的网店。遵命其 CEO David Sobie 的说法,Happy Returns 协助其网店客户撙节了最多 20% 的运输费用。

对于线下的店铺,Happy Returns 的现在标是增补到店客流量。其客户,包括家得宝、Paper Source、Westfield 以及一些大学等。

(来源:Happy Returns)

对于网店,尤其是线上零售来说,最让人头疼的无疑是退货题目。根据美国零售说相符会的数据,2018 年单单由于退货这一个因为,美国的零售商亏损了约 3690 亿美元。举例来说,零售电商 Revolve 在 2017 年的时候营收达到 4 亿美元,但是与其由于退货其必要付出的资金量(3.85 亿美元)相差无几。

零售商能够议决跟 Happy Returns 配相符,将线上用户到店退货的手段,转为客流量,同时简化退货的复杂步骤。Happy Returns 并不是唯逐一家从事这类服务的初创公司。2019 年春季,沃尔格林与一家退货初创公司 Narvar 达成配相符,并将在约 8 千家店中挑供退货服务。同年 7 月,科尔士宣布其会在 1150 家店授与顾客的亚马逊退货。

由于能够驱动客流量的挑高,吾们认为,这个趋势将赓续。吾们将能够见证更多实体店与线上网店的配相符,他们能够针对联相符批客户,但是挑供迥异的产品;也能够针对迥异的用户群,但是挑供相通类别的产品。但不论如何,这栽配相符有关都会协助配相符各方更好地找到现在标客户,从而增补配相符两边的营收。

免付出环节零售

零售巨头,如阿里巴巴、亚马逊这类技术巨头正在参与到免付出环节零售的竞赛中来,初创公司正在全力构建追求传统零售商的民主化解决方案的重生态体系。

2019 年 11 月,亚马逊宣布其正在 Amazon Go 便利店里进走免付出环节超市的有关测试。Amazon Go 便利店安设了一系列摄像机、计算机视觉技术设备、智能货架传感器等来跟踪确认顾客是否拿取了产品或者并未购物就脱离了便利店。Amazon Go 便利店期待达到两个现在标:第一,让传统的商店更添便利;第二,搜集顾客信休。亚洲的电商巨头阿里巴巴和京东也在同周围进走尝试。

固然有的初创公司期待将本身 聚焦免付出 的服务行使于大型超市,但是距离这项技术在大型超市大周围行使还有一段距离。不可否认的是,这方面的技术会引发一些关于隐私的忧忧郁,尤其是大多会不安摄像头会匿名搜集数据并滥用这些数据。

零铺张供答链

消耗者正越来越看中零售商挑供可赓续产品的能力,新的可赓续战略正在越来越多地走入店内,并被融相符在零售店铺的平时运营中。

根据说相符国的统计,每年全世界的食品供答商会产生大约 800 万吨的塑料垃圾,这些垃圾会对海洋造成很大的污浊。BCG 近来进走的一项调查钻研表现,大约 75% 的消耗者会认为“可赓续性”专门主要。

各国当局也在全力采取自上而下的措施,比如出台响答的规范规则来强制公司在运营活动中,采用更添环保、可赓续的手段。其中,欧盟在 2019 年 3 月议决了自 2021 年最先大周围禁用一次性塑料产品的挑案。

陪同着消耗者、监管部分、社会等多方的变化,各栽各样的解决方案挑供商也如春笋般展现,来协助零售商,尤其是食品部分,来削减整个供答链产生的污浊。

初创公司 Apeel Sciences 议决植物挑取物制作了一栽无色无聊的外层包裹物,这栽包裹物能够让稀奇的食物的保质期变长,从而削减商店中的食物铺张。其已筹集到 1.1 亿美元的融资,并且已经与克罗格等主流零售商达成配相符有关。

(来源:Apeel Sciences)

一家总部在添拿大的公司 Flashfood 在 2019 年与 Loblaw 配相符,议决手机 app 来将即将过期的食物半价处理信休告知消耗者。

赓续变化的大环境,也让头部企业重新思考其可赓续战略。沃尔玛从 2017 年最先就最先了一项野心勃勃的环保倡议—— Project Gigaton,这一项现在旨在将沃尔玛供答链的碳排放量在 2030 年前,削减 10 亿吨,并且其为此与超过 1000 家供答商签定了配相符制定,来跟踪其排放量。此外,沃尔玛展望在 2025 年前,将其在英国、美国、日本、添拿大的垃圾产量削减到零。

于是,零排放零售店在答运而生。香港的 Live Zero 是一家挑供零塑料包装的零售店,这家店挑倡顾客行使本身的可重复行使的容器,同时在采购时,其也议决下大量订单来避免行使塑料包装。

(来源:Live Zero)

物流及管理方面的初创公司也在全力削减供答链过程中产生的铺张。比如 Nautilus Labs,议决人造智能平台来协助海上的货运船只挑高燃料行使率。各个品牌及零售商也在积极答对可赓续性的题目,比如阿迪达斯在 2019 年发布了最终环保跑鞋 Futurecraft Loop Shoe,其采用了百分百可循环塑料。但不得不承认, 这栽尝试还在初级试验阶段。

将现在光放永远的话,吾们认为,在监管和消耗者需求的驱动下,供答链上的每一环,都会越来越偏重可赓续性以及节能减排。

更先辈的消耗者分析

2020 年 1 月,总部位于添利福尼亚的初创公司 Placer.ai 完善了其 1200 万美元的 A 轮融资。这家公司主要为零售商及购物中央挑供即时的定位分析及客流量数据。其数据主要由消耗者批准后搜集的地理信休、距离信休、IP 地址等组成。议决这些信休,Placer.ai 平台将能够协助零售商分析其客流量及顾客的有关信休。

(来源:Placer.ai)

但无法避免的是,这些技术在迥异的地区,将面对迥异的监管。比如,在欧盟有 2018 年奏效的 GDPR,其对幼我数据的行使有厉格请求。这一法律对定位追踪类公司产生了很大影响。在美国,有添州的 CCPA,异日能够会影响到全美。

除了来自当局方面的监管,该技术也存在肯定的弱点,比如其将有能够基于搜集到的来自消耗者的信休,挑供一些并不适用的个性化选举。湮没的数据泄露能够也不克无视,因此网络坦然能够必要更多的资金投入,来避免异日能够展现的危机情形。

从永远来看,消耗者即时分析技术将会促进更实时、针对性的服务,但是肯定也陪同着来自监管方面的收紧和数据坦然的胁迫。

结语

上文吾们说到了很多零售有关的技术和趋势,能够意料的是,在不远的异日,消耗者将能够享福到更添方便、更添个性化、更添环保的服务,但是这些与当局规范、坦然等题目密不可分。于是响答的,有关的政策、投资也必要并且会徐徐跟上零售的变化趋势。

在过去一周(03.08-03.14)里,教育领域国内共有4家企业获得融资,融资轮次均在早期。

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编者按:本文系投稿稿件,作者李永华,来源微信公众号:螳螂财经(ID:TanglangFin),版权归原作者所有。

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